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契約を取ればとるほど事務作業が増える保険業界！気分がなえてしまう・・・・
１２月に６件くらいのマンション保険の契約手続き。生命保険も空いた時間でやっていて契約手続き中が数件。昨日は理事会プレゼンで家に帰ったら午前様。今日は一日、机にへばりついて事務処理。やってもやっても追いつかない。
なんて書類の多い業界なんだと、改めて実感する。何のためにこんな書類が必要なんだ？と言うような書類がいかに多いかよくわかった。
代理店お営業活動を増やすには事務の効率化から
どうやら、今週は事務処理で１週間終わってしまいしそうだ。書類の数が多いために、ミスも増えるし事務作業量とj間がかかる。こと時はこの書類を、この時はこの書類を。この契約はホストで処理を、あの契約は、会社で処理しますとか、わけがわからない。いちいち確認作業がいる。
書類にしても番号がふってあって、〇〇年以前に契約したのはこちらの書類を、〇〇年以降に契約した書類はこちらを使う。なんて保険会社の事務さえも間違うような書類の数。いったい何種類あるか数えてみるといい。よくぞこれだけ種類増やしたものだと感心すると思う。
異常だなと思わないその感覚が異常！！ 信じられない。異常だんだよな～
メットライフのシステムで、契約に必要な書類は申込書を作成するとすべてプリントアウトしてくれる。約款とパンフレットだけ持っていけば準備OK。他社は申込書類はホストで作成。あとは自分で全部そろえなくちゃいけない。必ず忘れが出てくる。
マニュアルに書いてあるでしょと事務の女性は言うけど。今のITが進んだ世の中でいちいち営業が書類揃えなきゃいけないのってナンセンス。PCからプリントアウトしてくれた方がい意に決まっているし、やっている保険会社はすでにある。これこそ、情報リテラシーの格差だ。
書類の断捨離と標準化を考えるべきだ
営業活動時間を増やす、契約の間違いをなくして最短距離で契約を成立させるためにも、必要でない書類を整理整頓し、極力シンプルにすること。できれば申込書を作成したら、必要な書類も同時にプリントアウトできるような、そんなシステムを作ると営業効率は飛躍的に上がる。
業界がそうやって代理店のコスト削減を薦めてくれることが業界のトータルコストダウンにつながる。ひいては営業活動時間が増え、お客様とのコミュニケーション時間が増える。
帳票を減らすことは資源の有効活用、無駄がなくなる
当然のことに、帳票の数が多ければ多い多いほど
事務作業時間が増える
在庫が増える
無駄な破棄が増える
新旧の帳票が混ざってしまいミスにつながる
在庫スペースがいる
探す時間、問い合わせ時間が増える
良い事は一つもない。
どこか、率先して推進してみようと思う保険会社はないのかね～。ただしメットライフのように代理店に１０万もするタブレットを強制的に購入させるようなことはしないでね。保険会社の社員って仕事するのに社員が個人の費用でPCを買うかい？そんな会社があるって聞いたことない。でも代理店営業には平気で買え！と言う。
どうして？
今日は一日事務処理をやっていて、なんて無駄あな時間。なんでこんなことしなきゃならないのだ？なんでこんな書類が必要なんだ？とブツブツ言いながら事務作業指定ので
とっても気分が悪い。何とかしてほしいものだ。と全国の保険営業を代表して、ブログの記事にして物申す！！
契約取らなきゃという気持ちがなえちゃう。
お客様から書類が多いな～って声を聴くのはもう嫌だ。こういうお客様の声って保険会社に届いているのか？仕方ないなんて開き直らないで、前向きに取り組んでもらいたいものだ。
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保険のソムリエＰＩＡの詳細は
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マンション総合保険の詳細は
こちらへ⇒http://www.pia-hoken.co.jp/
マンション総合保険の概略は
こちらへ⇒http://pia-hoken.jp/
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ｂｙ鈴木洋二
マンション総合保険の保険ソムリエＰＩＡ
医療保険がん保険の保険のソムリエＰＩＡ、保険のソムリエサポートセンタ－
ＤＯ ＭＹ ＢＥＳＴ ＷＩＴＨ ＳＭＩＬＥ！
ファイト・・・！！
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マンション総合保険の保険ソムリエＰＩＡ
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